▲ 나주시가 시민에게 감동을 주는 행정 서비스 구현을 위해 고객만족 행정 실천을 위한 워크샵을 개최하고 있다.

나주시는 시청 상황실에서 관계공무원이 참석한 가운데 고객만족 행정실천을 위한 워크숍을 가졌다.

이번 워크숍은 다양해지는 주민들의 행정수요와 욕구를 충족시킬 수 있도록 시 행정을 시민의 관점으로 전환, 민간기업의 고객만족경영을 적극 도입해 올해 혁신 중점 과제로 추진키로 했다.

고객만족(CS) 행정은 고객의 수요를 사전에 파악, 시정에 반영함으로써 고객의 기대수준을 충족시켜 줄 수 있도록 고객관점에서 행정서비스를 획기적으로 개선해 나가는 시민과 공무원이 함께하는 총체적 혁신활동을 의미 한다.

이를 위해서는 전 직원들에 대한 교육과 우수사례 확산, 실천과제 발굴 및 추진, 고객 DB구축, VoC(고객의 소리,Voice of Customers) 관리, 전화·문자서비스 등을 활용한 민원처리 상황을 중간·최종 통보하는 스마일 전화제(Smile Call), 고객관리시스템 구축, 고객만족도조사, CS활동 모니터링, 평가와 보상 연계 등을 통하여 중점 추진해 나갈 계획이다.

시 관계자는 "시민중심의 고객만족 행정이 정착이 되면 모든 시민들이 시정의 주인으로서 나주시에 대한 자부심을 갖게 되고, 시민을 위한 열린 시정이 펼쳐질 수 있으리라 기대가 된다"고 말했다.