정확한 정보제공 시민 만족도 높이는 목표 설정

내년부터 성과관리제를 준비하고 있는 나주시가 시정의 주요 고객인 시민과 성과창출을 함께 하기 위해 시민들의 시정평가결과를 성과관리제에 적극 반영키로 했다.

이를 위해 나주시는 전북대 신기현 교수를 초청 ‘미래지향적 성과관리제 도입을 위한 마인드 함양 교육’이라는 주제로 성과관리의 필요성과 비전설정, 고객관리, 인적자원개발 등 성과관리 전반에 대한 강의를 실시했다.

▲ 전북대 신기현 교수가 ‘미래지향적 성과관리제 도입을 위한 마인드 함양 교육’을 주제로 강의를 실시했다.

신 교수는 특히 성과의 직접대상인 시민들과의 소통을 강조하며 PCRM(정책/공공고객관리)기법을 적용해 시민들이 느끼고 만족하는 시정이 될 수 있도록 시민의견 청취와 참여확대가 필요하다고 주문했다.

이를 위해 IT기술을 이용한 온라인 설문조사, 전화응답, 문자메시지 등의 실질적인 활용사례도 함께 소개해 관심을 모았다.

신 교수는 “성과관리는 비행기의 계기판과 같다”며 “정확한 정보를 제공해 목적지로 안전하게 비행할 수 있도록 안내하는 것처럼, 시민들의 만족도를 높일 수 있도록 목표를 설정하고 관리할 수 있게 하는데 목적이 있다”면서 적극적인 참여와 관심을 당부했다.

임 시장도 “성과관리제가 직원들에게 높은 수준의 목표달성을 요구하는 것으로만 잘못 알려져 왔다”며 “이제부터는 각 부서들이 시민의 의견수렴을 직접 실시해가며 시민과 함께하는 성과관리를 실시해 나가겠다”고 밝혔다.

한편 나주시는 내년부터 성과창출형 성과관리제의 시범운영을 거쳐 2013년 본격적인 시행을 준비하고 있다. 그동안 전문가 초청 심포지엄과 마인드함양교육 등을 통해 직원들이 공감하는 성과관리의 조기정착과 확산을 추진하고 있다.(자료제공 나주시)