나주시가 고객 감동의 민원행정서비스 실현을 위한 자체교육에 이어 외부 강사를 초빙해 친절교육을 강화하는 등 민원서비스 향상에 발 벗고 나섰다.

종합민원과는 지난 13일 53명이 직원들이 참석한 가운데 삼성생명 위드컴 서비스 전문강사 정경심씨를 초청해 ‘고객감동으로의 패러다임 전환’이라는 주제로 고객만족 노하우 교육을 실시했다. 이날 친절교육은 민원인에게 불편을 끼치지 않고 교육효과를 극대화하기 위해 퇴근시간 이후인 오후 6시부터 8시까지 진행됐다.

▲ 지난 13일 53명의 직원들이 참석한 가운데 고객만족 노하우 교육을 실시했다.

정 강사는 인사예절 등 민원인 응대 기본자세에 대한 실습교육을 위주로 고객만족 서비스 마인드, 전화예절, 민원인과의 대화시 얼굴표정 연출법 등을 강조했다.

아울러 “이번 교육은 회의실에 모여서 하던 주입식 교육방식에서 탈피해 실습위주로 진행, 모든 직원이 참여함으로써 민원인에게 바로 응용할 수 있는 고객감동의 행정을 펴는 계기가 될 것이다”고 덧붙였다.

김봉인 종합민원과장은 “꾸준한 반복교육과 변하고자 하는 직원들의 의지에서 친절봉사 행정이 펼쳐진다”며 “직원들 스스로가 모든 민원인을 내 가족처럼 대한다면 진정한 고객만족의 행정서비스를 제공할 수 있을 것이다”고 강조했다.

시는 이 같은 친절교육 이외에도 고객만족 서비스를 위해 ‘통합민원 발급창구’, ‘학교 방문 주민등록증 발급 서비스’, ‘민원 단축처리 마일리제’, ‘사전심사 청구제’ 등을 운영하고 있다.