나주시가 혁신도시 건설이후 날로 늘고 있는 민원업무에 신속하게 대응하기 위해 전문 상담원이 상주하는 종합민원콜센터를 내년부터 설치·운영할 예정이다.

14일 나주시에 따르면 '(가칭)시민행복 콜센터' 설치를 위한 센터 정식명칭 공모가 오는 18일까지 시 홈페이지를 통해 진행 되는 등 종합콜센터 설치 준비에 가속도가 붙고 있다.

내년 3월께 나주시청 본관 1층에 문을 열 예정인 콜센터에는 센터장, 파트장, 전문 상담사 5명 등 총 7명이 배치된다. 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다.

현재 상담사 2명을 제외한 나머지 인력 선발을 마친 상태다.

종합콜센터는 민원인의 입장에선 전화 한 통화로 한곳에서 행정·복지·교통 등과 관련된 각종 민원과 궁금증을 해소할 수 있어 편익이 크게 향상될 전망이다.

공무원은 단순 반복 민원업무 수행에 따른 업무량 감소를 막을 수 있고, 업무 집중도 향상으로 창의적 업무수행과 행정 효율화가 기대된다.

나주시는 콜센터가 정착되면 규모를 더욱 확대해 나갈 계획이다. 향후 콜센터는 걸려오는 전화민원만 해결하는 데서 한발 더 나아가 독거노인의 안부를 묻거나 찾아서 해결하는 전문 서비스 제공으로 영역을 넓혀 나갈 예정이다.

강인규 시장은 "시민들의 민원과 궁금증을 신속하게 해결하기 위해 시민중심 체감행정 차원에서 콜센터 조기 설치에 박차를 가하고 있다"며 "향후 콜센터를 적극적인 행정 서비스를 제공하는 첨병으로 키워 나가겠다"고 말했다.