나주시는 지난 8월 30일 종합민원실에 근무하는 직원(비정규직 포함)과 읍면동 민원실 직원 등 총 65명이 참석한 가운데 KT서비스 김태영 강사를 초빙하여 고객만족 친절서비스 향상 교육을 실시했다.

▲ 나주시가 KT서비스 김태영 강사를 초빙하여 고객만족 친절서비스 향상 교육을 실시했다.

이번 교육은 민원인의 불편함을 없애기 위해 퇴근시간 이후에 실습과 사례 위주의 강의로 진행됐다.

주요 내용은 고객만족 서비스 마인드, 서비스맨의 자세, 고객과 소통하는 응대스킬(공감적 경청, 정중한 언어표현, 밝은 표정과 목소리), 전화 응대요령, 공직자로서의 마음과 응대자세 등을 위주로 실시됐다.

이번 교육으로 직원들은 민원을 대하는 서비스를 새롭게 하고 소통과 배려의 친절정신을 재정립해 전국에서 가장 친절한 나주시가 될 수 있도록 지속적으로 노력하겠다고 밝혔다.