칭찬은 고래를 춤추게 할 정도로 삶을 변화시키는 능력을 가지고 있다지만 우리사회는 아직까지 칭찬에 인색하다. 이에 본지는 칭찬문화를 조성하고 지역민들에게 칭찬의 아름다움을 널리 알리고자 각자 맡은 분야에서 자신을 드러내지 않고 성실히 일하는 나주인을 찾아 소개해 본다.<편집자 주>

"어서 오세요∼"

항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 고객들에게 반가운 인사를 건네는 KT나주지점 고객만족팀 이선미씨(39).

▲ 이선미 씨

이씨는 추운 겨울날 매서운 바람을 맞으며 고객센터를 찾은 고객들을 위해 반가운 인사와 함께 따뜻한 차 한잔을 건네는 것도 잊지 않는다.

지난 1995년에 KT에 입사한 이씨는 11년째 이처럼 한결같은 친절로 매일 고객을 맞이하고 있다.

하루 평균 40∼50명의 고객을 응대하며 때론 고객들의 무례한 행동이나 말에 지칠 법도 한데 이씨의 친절과 미소는 늘 고객과 함께 하고 있다.

전화 고장이나 다른 이용불편을 이유로 직접 고객센터를 찾아와 소리를 지르며 심한 욕설을 퍼붓는 고객은 물론 정신이 없을 정도로 술이 취한 고객까지... 하지만 이씨는 이러한 고객들의 불편한 마음을 먼저 읽고 기분을 달래는 지혜를 발휘한다.

또 나이가 많은 어르신들에게는 '아버님', '어머님'이라는 호칭을 쓰며 고객들을 내 가족처럼 생각하고, 말을 하지 못하거나 듣지 못하는 몸이 불편한 고객들을 위해서는 몇 시간에 걸쳐 종이에 직접 글씨를 써 가는 불편도 마다하지 않은 친절로 고객을 대하고 있다.

평소에도 명랑 쾌활한 성격에 항상 웃음을 잃지 않는 이씨는 업무능력도 뛰어나다는 평가를 받고 있다. 적극적이고 능동적인 태도로 언제나 성실히 업무에 임하고 있는 것.

목이 쉬고 아플 정도로 많은 고객들을 상대하기도 하지만 자신의 일에 보람을 느끼며 즐거운 마음으로 하루 하루를 보내고 있다는 이씨는 "친절은 눈으로 보여져 행하는 것에 그치지만 그보다 더 중요한 것은 고객을 대하는 진실된 마음인 것 같다"며 "늘 한결같은 친절과 밝은 미소로 고객들을 모시겠다"고 말했다.

전주가 고향인 이씨는 남편 이운상(40)씨와의 사이에 2남을 두고 광주 동림동에서 화목하고 단란한 가정을 꾸리고 있다.